Política de Devoluciones y Garantías

Términos aplicables para todo el catálogo de LM Soluciones (Última actualización: 2026)

En LM Soluciones nos especializamos en la distribución e integración de equipos de seguridad electrónica, telecomunicaciones y energía solar de grado industrial y profesional. Debido a la naturaleza técnica y los estrictos protocolos de control de calidad de nuestros fabricantes, nuestras políticas de devolución difieren de las del comercio minorista de consumo masivo.

1. Plazos y Condiciones Generales

Solo se procesarán solicitudes de devolución dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega o recepción del equipo. Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir estrictamente con el estado de fábrica:

Empaque y caja original sin alteraciones, roturas o manchas.
Sellos de garantía del fabricante totalmente intactos.
Sin ninguna marca de uso, intento de instalación eléctrica o configuración de software (cero horas de encendido).
Debe incluir todos sus manuales, protecciones internas, cables y accesorios originales.

2. Cargo por Re-certificación Técnica

A diferencia de los productos de consumo general, los equipos tecnológicos industriales requieren una inspección técnica rigurosa antes de poder reingresar a un inventario seguro. Por lo tanto, toda devolución aprobada está sujeta a los siguientes cargos:

Cargo Administrativo (Restocking Fee) Se aplicará un cargo mínimo del 5% sobre el valor total del producto devuelto por concepto de reingreso a almacén y proceso de re-certificación de fábrica. Este porcentaje será descontado del monto final a reembolsar.

3. Logística y Costos de Flete

El cliente es 100% responsable de gestionar y cubrir los costos de envío para el retorno del equipo a nuestro Centro de Distribución en Monterrey, N.L., o al almacén mayorista asignado por LM Soluciones.

LM Soluciones no provee guías prepagadas por arrepentimiento de compra o errores de dimensionamiento por parte del cliente.
Es obligación del cliente asegurar el paquete enviado. LM Soluciones no se hace responsable por mercancía perdida, golpeada o dañada durante el tránsito de retorno.

4. Garantías

Todos nuestros productos cuentan con la garantía oficial del fabricante. El proceso de garantía está sujeto a los tiempos de respuesta y diagnóstico del centro de servicio autorizado de cada marca.

La garantía cubre defectos de fabricación, no daños por variaciones de voltaje, mala instalación o vandalismo.
Para iniciar un proceso de garantía, es necesario presentar el número de serie del equipo y la factura correspondiente.

Importante: Equipos con sellos de garantía rotos o alterados pierden automáticamente cualquier derecho a reclamo por garantía o devolución.

5. Daños por Paquetería / Recepción

LM Soluciones asegura todos los envíos, pero la responsabilidad de la paquetería termina al momento de la entrega. Es obligación del cliente inspeccionar la mercancía inmediatamente.

Plazo de 24 Horas para Reclamaciones Cuentas con un máximo de 24 horas naturales a partir de la recepción del paquete para reportar cualquier daño físico, golpe o maltrato ocasionado por el transporte. Pasado este tiempo, ninguna paquetería ni LM Soluciones se hará responsable por daños de trayecto.

Para hacer válido un reclamo por daño en tránsito, es INDISPENSABLE documentar:

Fotografía clara de la guía de envío pegada en la caja.
Fotografía de los 6 lados de la caja antes de abrirla (especialmente si se ve golpeada).
Fotografía del empaque interno y protecciones.
Fotografía o video del equipo dañado donde se aprecie claramente el golpe o falla física.

Si la caja llega visiblemente abierta o destrozada, rechaza el paquete y anota en la boleta del chofer: "Paquete rechazado por daño evidente".